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卡丁車游樂設備管理內部人員管理方法

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內部人員管理:
      1,經營崗位人員考核
      2,營銷崗位人員考核
      3,員工福利
內部管理制度
       卡丁車館的工作人員目前只有8人。筆者認為必需增加一定的營銷人員和會員服務人員,具體按區域增加,比如負責學校方面的,負責企事業單位,負責居民社區,并設置一個營銷經理總管負責營銷和售后。
建立起營銷和會員服務隊伍后,筆者建議分兩個系統進行內部員工管理,每個系統分設一個負責人進行管理。
      一.系統是經營崗位的人員的內部管理,包括保安人員,接待人員,技術人員等對于經營崗位的人員考核比較容易量化,但也不能簡單的純量化考核經營崗位的員工考核應分兩部分:一是經營指標的考核,這是容易量化的部分;二是非經營指標的考核,即在完成經營指標的過程中,是否給其它經營部門帶來了不利的影響?是否考慮到卡丁車館的持續性發展問題?是否給卡丁車館的品牌和聲譽帶來一定的影響?而這些量化起來很難或根本不可能量化。所以,經營部門完成了經營指標只能作為其考核的一項指標,而不能是全部。采用建議量化績效考核與薪資管理方案的結合的方法。
       二.量化績效考核,量化績效考核是從崗位說明書總結出每一個崗位的績效目標,針對績效目標根據一定的評分規范每月進行考核的一個系統。量化考核結果要及時通報,及時糾正工作中的不足,對于出色的員工要公開及時的褒獎。
      三.配套的薪金管理方案。按照相應的考核成績得出相應的薪金,制定過程一定要秉承“公正,公平,科學”的原則 二系統是卡丁車館的營銷人員內部管理,包括業務員,會員服務員,營銷策劃人員等 .
營銷隊伍建立起來以后,我建議采用了“事業留人,文化凝人,機制勵人”的方法,增強隊伍的凝聚力。合理劃分內部人員職,穩步推進內部人員的晉升工作,以內部人員薪酬考核為基礎,以業績論英雄,將營銷業績作為衡量內部人員的主要依據。在內部人員的薪酬考核及晉升考核中,嚴格按照薪酬考核辦法,公平,公開地開展考核工作,激發了內部人員的積極性,形成的良好的競爭氛圍。
營銷員的考核與營銷掛鉤的績效考核制度。
      將營銷的各項指標落實到人,將所負責客戶群的業務收入及客戶服務滿意度與客戶經理的個人收入掛鉤,實行定期員工考核,末位淘汰,做到人人有指標,個個有壓力,充分發揮每位客戶經理的工作積極性。對營銷人員的業績考核應該結合采用定量與定性的指標,對定量的與定性的指標予以分解,賦以權數,然后加權計算,評定業績考核等。當然,這樣一來,薪酬的計算可能會更復雜從而難以在實踐中操作因此,我們認為可以采用如下方法來簡化薪酬的計算:營銷額決定業績提成,定性因素部分地決定獎金額當然,這只是一個建議,也許有更好的方法,但不管怎樣,基本的原則是將定性的因素納入業績考核體系,并且能對薪酬計算產生影響。
      制定激勵措施。本著“放水養魚”的指導思想,將業務費逐步向一線傾斜,制定卡丁車營銷員酬金考核辦法,對營銷員及營銷部經理的薪酬考核劃分為固定薪酬考核和業務獎勵兩部分。
      強化基礎管理。健全了各類會計賬簿,制定了營銷員崗位職責等相關規定,嚴格遵守行業自律規定和各項規章制度,老板對此進行嚴格的監督,每季度匯報情況。
      強化業務措施提高營銷水平。提升隊伍整體素質水平,定期進行營銷培訓,組織營業員和營銷員參加業務培訓和在職教育培訓,積極組織自學,函授等形式的學習,全面提高隊伍的綜合素質。
      強化營銷服務按照及時處理,及時答復,及時回訪的標準要求,嚴格執行“客戶首問負責制”,堅決杜絕扯皮推諉現象;建立了回訪制度,要求每項業務發展初期所有保單回訪率必須達到100%。每位營銷員建立了完整的客 戶檔案,節假日,客戶的重要紀念日對客戶進行問候等,加強了與客戶間的溝通聯系,感情交流。
      員工福利:這個是要根據卡丁車館的實際情況制定的,筆者提供一個網上很經典的員工福利內容給任主,只作參考。

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